EXPÉDITIONS ET RETOURS
BIENVENUE CHEZ SAFIRAW DESIGNS!
Nous nous engageons à fournir des informations claires et transparentes sur nos politiques d’expédition, ainsi que sur notre processus de retours et de remboursements. Veuillez lire attentivement la politique suivante pour comprendre vos droits et responsabilités lorsque vous commandez chez nous
1. Expédition
2. Retours, Échanges, Remboursements
1.__EXPÉDITION
1.1__TEMPS DE TRAITEMENT
Notre processus d’impression à la demande commence dès que vous passez votre commande. Nous collaborons avec des fournisseurs de produits ‘white label’, spécialisés dans l’impression de designs sur vêtements, accessoires et marchandises de haute qualité. Une fois votre commande reçue, elle est transmise à nos fournisseurs pour la production. Les commandes prennent généralement de 2 à 5 jours ouvrables pour être traitées et préparées pour l’expédition. Bien que les délais de traitement peuvent varier en fonction de la complexité du design et de la disponibilité du produit.
1.2__DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison dépendront du mode d’expédition sélectionné, et de votre emplacement. L’expédition en Europe prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables. L’expédition internationale peut prendre plus de temps. Notez que certains facteurs peuvent affecter la livraison, tels que la disponibilité du produit, les retards du transporteur et les procédures douanières internationales. Veuillez noter que Safiraw Designs ne peut être tenu responsable des livraisons tardives. Ces délais sont estimés et non contractuels.
1.3__FRAIS D’EXPÉDITION
Notez que les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids et des dimensions de votre commande, ainsi que de votre emplacement. Vous pouvez consulter les frais d’expédition estimés lors du processus de paiement avant de finaliser votre commande. Pour les produits numériques, la livraison sera gratuite et effectuée à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.
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__EU___Gratuite
____Monde___€ 3,50 – € 6,50
Suisse + UK___€ 2,50 – € 4,50
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1.4__INFORMATIONS DE SUIVI
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi afin de pouvoir monitorer l’avancement de votre livraison. Le suivi est disponible pour la plupart des envois, mais peut varier selon le type de service choisi.
1.5__DROITS DE DOUANE ET TAXES
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes et d’autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le coût total de votre commande. Nous vous recommandons de consulter votre bureau de douane local pour plus d’informations sur les éventuels frais.
2.__RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
2.1__CONFIRMATION DES COMMANDES
Lors de la confirmation de votre commande, veuillez vous assurer que toutes les informations fournies (y compris : article choisi, taille, couleur, détails de personnalisation et adresse de livraison) sont correctes. Une fois la commande confirmée et traitée, aucune modification n’est possible. Toute erreur imputable au client (taille incorrecte, adresse incomplète ou erronée, numéro de téléphone incorrect, etc.) ne donne droit ni à un remboursement ni à un remplacement.
2.2__RETOURS
Tous nos articles sont imprimés à la demande ou personnalisés spécialement pour vous. Par conséquent, nous n’acceptons aucun retour ni échange, en aucun cas. La seule exception concerne les erreurs ou défauts confirmés par Safiraw Designs et ses fournisseurs : dans ce cas, le client conserve l’article original, et nous expédierons le bon produit. Les commandes erronées par faute du client ne peuvent être retournées, remplacées ou remboursées.
Safiraw Designs ne peut être tenu responsable des retards ou des non-livraisons causés par le transporteur. En cas de force majeure (grèves, pandémies, troubles civils, catastrophes naturelles, etc.), nous ne sommes pas responsables de l’inexécution de la commande. Aucun remboursement ou réexpédition ne sera effectué pour les commandes retardées ou perdues en raison d’informations incorrectes fournies par le client.
2.3__ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 20 jours suivant la réception de votre commande avec des preuves photographiques claires du problème. Nous évaluerons la situation et vous fournirons des instructions sur la marche à suivre selon les politiques de nos fournisseurs. Veuillez noter que des variations de couleur sont à prévoir, en raison de différents facteurs tels que les équipements d’impression, les paramètres de l’écran, ainsi que la texture de la surface imprimée. Les articles avec de telles variations de couleur ne sont pas considérés comme défectueux.
2.4__POLITIQUES DES FOURNISSEURS
Étant donné que nous collaborons avec plusieurs fournisseurs pour nos produits, les conditions de remboursement peuvent différer. Nous vous assisterons dans vos démarches et vous communiquerons les informations nécessaires en fonction du fournisseur concerné.
2.5__TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS
Les remboursements pour les articles défectueux ou endommagés seront traités au cas par cas selon les politiques de nos fournisseurs. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos claires du problème. Nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation rapidement. Aucun remboursement n’est prévu pour les commandes erronées à cause du client.
2.6__PERTE DE COLIS
Lorsque un colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous rembourserons ou remplacerons le produit selon les conditions du fournisseur. Cela ne s’applique pas aux commandes indiquées comme « livrées » par le système de suivi.
Merci d’avoir choisi de faire vos achats chez nous !
