EXPÉDITIONS ET RETOURS
BIENVENUE CHEZ SAFIRAW DESIGNS!
Nous nous engageons à vous fournir des informations claires et transparentes sur nos politiques et procédures d’expédition, ainsi que sur notre processus de retours et de remboursements. Veuillez lire attentivement la politique suivante pour vous assurer de comprendre vos droits et responsabilités lorsque vous commandez chez nous
1. Expédition
2. Retours, Échanges, Remboursements
1. EXPÉDITION
1.1 Temps de Traitement
Notre processus d’impression à la demande commence dès que vous passez votre commande. Nous collaborons avec des fournisseurs de produits ‘white label’ de confiance, spécialisés dans l’impression de nos designs sur des vêtements, des accessoires et des marchandises de haute qualité. Une fois votre commande reçue, elle est transmise à nos fournisseurs pour la production. Les commandes prennent généralement de 2 à 5 jours ouvrables pour être traitées et préparées pour l’expédition, bien que les délais de traitement peuvent varier en fonction de la complexité du design et de la disponibilité du produit.
1.2 Délais de Livraison
Les délais de livraison dépendront du mode d’expédition sélectionné lors du paiement, et de votre emplacement. L’expédition standard en Europe prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables, tandis que l’expédition internationale peut prendre plus de temps. Les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs tels que la disponibilité du produit, les retards du transporteur et les procédures douanières internationales. Veuillez noter que Safiraw Designs ne peut être tenu responsable des livraisons tardives, les délais d’expédition mentionnés sont estimés et non contractuels.
1.3 Frais d’Expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids et des dimensions de votre commande, ainsi que de votre emplacement. Vous pouvez consulter les frais d’expédition estimés lors du processus de paiement avant de finaliser votre commande. Pour les produits numériques, la livraison sera gratuite et effectuée à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.
1.4 Informations de Suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi afin de pouvoir monitorer l’avancement de votre livraison.
1.5 Droits de Douane & Taxes
Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes et d’autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le coût total de votre commande. Nous vous recommandons de consulter votre bureau de douane local pour plus d’informations sur les éventuels frais.
2. RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
2.1 Confirmation des Commandes
Avant de confirmer votre commande, il est crucial de vérifier que toutes les informations fournies (y compris l’article choisi, les tailles, les couleurs et toute personnalisation) soient exactes. Une fois une commande confirmée et traitée, aucune modification n’est plus possible.
2.2 Retours
Veuillez noter que tous nos articles sont imprimés à la demande, ce qui signifie qu’ils sont personnalisés spécifiquement pour vous et ne peuvent pas être revendus. En raison de leur nature personnalisée, nous ne pouvons pas accepter de retours ou d’échanges pour d’autres raisons que des défauts ou des dommages.
2.3 Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 20 jours suivant la réception de votre commande avec des preuves photographiques claires du problème. Nous évaluerons la situation et vous fournirons des instructions sur les démarches à suivre. Veuillez noter que des variations de couleur sont à prévoir, en raison de différents facteurs tels que les équipements d’impression, les paramètres d’écran, ainsi que la texture de la surface imprimée. Les clients doivent être informés que les articles avec des variations de couleur ne sont pas considérés comme défectueux.
2.4 Politiques des Fournisseurs
Comme nous travaillons avec différents fournisseurs pour nos produits, les politiques de remboursement peuvent varier en fonction du fournisseur. Nous vous fournirons l’assistance et les informations nécessaires pour faciliter le processus de remboursement selon les conditions générales du fournisseur.
2.5 Traitement des Remboursements
Les remboursements pour les articles défectueux ou endommagés seront traités au cas par cas selon les politiques de nos différents fournisseurs. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos claires du problème, et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.
2.6 Perte de Colis
Si un colis est perdu, nous nous engageons à renvoyer le produit ou à rembourser le client uniquement après que le transporteur a officiellement déclaré la perte du colis. Cela ne s’applique pas aux produits indiqués comme « livrés » : si le système de suivi indique qu’il a été livré, nous ne pourrons pas rembourser ou réexpédier le produit.
Merci d’avoir choisi de faire vos achats chez nous !
